收银客服为同一组别，【收银客服员】需系统掌握收银及客服的工作技能，具体排班根据店铺营业需求灵活安排。

收银岗位职责：
1、遵守各项公司制度和操作程序，熟练使用自助收银机及收银设备；
2、提前做好营业前的准备工作，准确无误扫描商品条码；
3、了解当日促销商品及促销活动，能解答顾客的咨询；
4、维护收银机台及周围环境卫生；
5、实践永旺服务标准，为顾客提供安心、安全的服务；
6、完成上级领导交办的其他任务。

客服岗位职责：
1、负责接待顾客资询，听取和收集消费需求，引导商品退换；
2、负责商场广播设备的播放、管理；
3、提供礼品包装、广播寻人、失物招领、商品导购等服务；
4、负责顾客投诉的接待处理，维护消费者的合法权利；
5、做好日常服务工作，提升顾客满意度；
6、完成上级领导交办的其他任务。

任职资格：
1、品行端正、工作认真细致、能吃苦耐劳；
2、有客服或销售工作经验者优先；
3、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
4、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

工作时间：8小时，倒班制。