岗位职责：
1、理赔投诉处理：依据公司理赔标准及服务政策，以积极、及时、专业的态度完成理赔投诉问题的处理；
2、理赔风险管控：对理赔跟进进行风险分析，通过升级、外部联动其他职能等方式进行风险监控，关注与维护理赔风险客户，降低错赔、误赔可能性；
3、理赔问题输出：负责理赔案件的分析及总结报告，对于批量、重大、异常、大额等理赔问题及时输出；
4、配合上级工作：配合完成上级交代的其他任务。
任职资格：
1、教育水平：本科及以上学历，所学专业不限，法律专业优先
2、工作经验：从事客服工作2年以上，熟悉相关业务知识及工作流程；
3、专业知识和技能：熟悉公司内部操作流程，具有良好的沟通协调能力、数据分析能力、和语言表达能力，掌握一定的法律基础知识；
4、通用知识和技能：熟悉OFFICE程序（EXCEL、WORD、PPT）及电脑操作；
5、个人品质：诚信、公平公正、有责任心。