1、在工作期间，要始终保持服务台的干净、整洁。 　　2、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。 　　3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。 　　4、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。 　　5、一律在休息室梳妆打扮，更换制服。 　　6、服务台人员应保持坐姿端正，举止文雅。发现有顾客前来咨询时，应迅速起立问候。 　　7、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。 　　8、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。 　　9、接听电话时要长话短说，使用文明语言并做好记录。 　　10、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做 好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。