岗位职责： 1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范； 2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行； 3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标； 4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报； 5、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作； 6、客户流失率分析与报告。 任职资格： 1、具有较强的沟通能力和亲和力。 2、具有有团队协作精神，善于挑战。 3、积极上进，责任心强，工作勤奋，吃苦耐劳，有良好的应变能力和承压能力及思维敏捷。 4、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，1-2年以上相关工作经验。 工作时间： 早班9：00—15：00，晚班15：00—21：00，轮班制，每月上班总时数为167小时，每月休二天，有加班，超时按法定计加班费 福利： 转正后有医社保五险、婚丧假，入职满一年后有带薪年假，优秀员工享国内旅游