岗位职责： "一、组织管理： 1、按照项目的非一线配比、人员属性、排班需求，合理分配各团队人员；2、制度流程的执行落地：考勤制度、现场规范、指标预警机制、尾端员工淘汰流程、干部晋升机制、工薪、考核制度梳理。" "二、运营指标管理： 1、任务量分解、2、营销指标分解 3 、结算关键指标达成（单个会员结算系数）4、支撑方考核得分达成。5、质检、重大服务质量、投诉扣款 6、核心指标对标 7、人员保有、出勤、工时" "三、客户满意度管理： 1、配合客户合理诉求 2、客户要求关键指标达成 3、排班、经管部、简单客户关系维护4、杜绝重大生产事件：服务禁忌、升级投诉、信息安全" 岗位要求： 1、曾带规模100 人员，【审核标注项目】客服管理经验3年以上； 2、本科及以上学历 3、有良好的沟通能力、统计分析能力和数据管理能力； 4、责任心强