岗位职责： 1.建立规范，高效的运营管理体系并优化完善。对于部门存在的运营问题等进行及时调整和解决； 2.完善部门的培训体系，组织开展员工培训，对于员工存在的问题进行收集总结和培训，满足部门业务拓展需要； 3.对部门运营数据进行分析、总结，并输出相关运营报告；针对相关运营数据，提交系统优化需求； 4.负责部门整体投诉及质量管理监督，并针对投诉问题点进行总结，提出改善建议报告； 5.负责制定部门各项规章制度和细则，系统规划年度工作计划及标准化、规范化的工作流程并监督执行； 6.负责跨部门之间的对接协调工作； 7.定期召开管理例会（每日晨会、周例会、月总结会议等）并按阶段分析总结各项目标计划的完成情况。 任职要求： 1.全日制本科以上学历； 2.5-10年大型企业运营支持管理团队工作经验，汽车行业优先； 3.具备良好的数据分析、公文写作、跨部门沟通能力； 4.具备较强的团队管理能力、执行力与客户服务意识。