工作职责： 1、根据公司发展战略制订客服部门中长期战略规划与工作目标； 2、整合集团各子版块、子公司客服团队，建立集团统一的客服管理体系及监督机制； 3、负责策划、建立及完善实施方案、管理制度、业务标准及流程； 4、负责问题分析，现状盘点，构建完善的客户体验相关的监测体系指标；结合实际情况、服务流程痛点，协调相关部门制定改善方案； 5、负责部门团队人员建设、组织与岗位职能的设计与构建；客户服务队伍的培训、激励、考核和管理； 6、服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作 7、收集反馈市场动态，起草反馈报告和其它分析报告。 任职资格： 1、40岁以内，专科以上学历，医学、市场营销等相关类专业； 2、具备整体服务体系搭建经验和经营管理经验，熟悉医药流通行业或综合性集团化公司客户服务工作经验优先； 3、有大型客户服务中心的8年以上的管理运营经验，对用户体验及客户服务有独立的思考和认知； 4、具备专业且丰富的客服知识，精通客服管理以及熟悉客服操作流程； 5、较强的服务体系建设能力和创新能力； 6、逻辑思维清晰、沟通能力强、抗压能力强，具备良好的团队合作意识具备较强的观察能力以及解决问题的能力。