岗位职责 1.通过电话在线为客户提供有效的解决方案，例如故障排查、操作指导，投诉处理，问题收集反馈跟进解决，协助与经销商沟通等，不断提升客户满意度 2. 针对现有解决方案无法修复的问题，需及时反馈领导，并按照相关要求提交工单 3. 对于业务和问题受理情况具有一定敏感度和危机意识，发现问题第一时间上报领导 4. 熟练掌握CARMEN/BASE/OMC/SMS等系统操作，KBS知识库快捷查找操作及ININ系统相关内容 5. 了解客户需求，收集完善客户信息，准确记录业务处理过程并录入CARMEN系统，确保与其他业务保持信息同步，并对客户信息安全进行标记 6. 及时向相关人员反馈客户的意见及建议，不断优化运营流程 7. 服从现场管理，配合管理岗完成公司各项考核KPI 8. 良好的服务意识及团队合作意识 9. 严格保密用户信息，遵守客户、公司内的各项规章制度 任职要求 1. 大专及以上学历，优秀者可放宽学历要求，普通话标准，口齿清晰，无口音 2. 良好的客户服务意识、敏感度和危机意识、沟通能力和学习能力 3. 良好的呼叫中心业务流程理解能力，良好的品牌和企业文化理解能力 4. 可以熟练使用办公软件，比如Word/Excel等 5. 打字速度不低于50字/分钟 6. 汽车行业或IT相关工作背景优先 7. 有机动车驾驶证及英文技能者优先 8. 适应7*24小时倒班 薪资待遇：3.5k-5k，生日会 运动会 团建活动等