岗位职责： 1.能够在公司指导思想和部门管理策略下，执行外包现场管理要求； 2.负责完成客服中心的外包现场督导工作，对现场风险、服务态度、和服务效率进行把关； 3.针对平台业务实际，完成外包现场工作分析报告，提出服务改进建议； 4.针对客服工作过程中的软硬件故障问题、异常敏感问题，及时跟进处理； 任职资格： 1.积极主动、责任感、高度执行力，对公司追求极致产品和服务有高度认同感，能够接受加班； 2.客户服行业有1年以上从业经验， 3.善于进行数据分析、流程改进；对产出工作有严格的标准， 4.熟练使用office办公软件，较强的文档撰写能力，擅长PPT，精通word、excel； 5.善于沟通，有较好的组织协调能力； 6.有大型客服行业班组长或外包管理经验的优先。