岗位职责： 1.根据公司经营目标与品牌战略，制定CRM战略目标并组织实施； 2.建立维护和完善会员管理体系，制定中长期会员发展策略，增加有效会员数量及销售额，提升用户消费体验； 3.负责计划并实施多维的客户分析工作，深入发掘促进客户体验的各有效措施，挖掘促进业务发展的潜在机会，支持业务发展； 4.围绕客户生命周期及接触点对会员进行分析和筛选，不断地催化会员活跃度，提高会员价值贡献率； 5.会员精准营销体系的制定，提升CRM营销活动ROI； 6.用户消费流程的行为分析，明确各部门之间的协调工作，为流程优化提供支持； 7.制定和持续完善客户关系工作相关的管理规范，和标准操作流程。 职位要求： 1.2年以上大型零售连锁CRM工作管理经验，有CRM会员营销成功案例优先； 2.商业敏感度高、洞察力强，具有全局观，有统筹能力和执行力，有结果导向意识； 3.精通PPT营销策划案写作，逻辑思维和分析能力强，对数据敏感，能够熟练使用Excel进行流量数据分析； 4.良好的团队合作精神，具备创造力，抗压能力和沟通能力强。