一、 【岗位职责】：
1、每周按照规定的量随机抽样监听人员电话
2、通过业务监控和指导的方式来提升客户代表的电话处理技巧,以确保优质的服务及服务的不断改善
3、主动定期制定分析改善计划，达到不断提高项目服务质量及团队销售业绩的目的
4、定期与客户方召开校准会议及递交质量分析报告，同时每月进行内部校准，确保打分标准的一致
5、与现场班组长保持良好的配合，能定期进行沟通并分享目前项目的质量及培训状况
6、每月组织Call sharing，就团队共性问题做指导
二、【录用条件】：
1、大专及以上学历；
2、具备2年呼叫中心工作经验，有良好的客户服务理念；
3、至少半年质检相关工作经验；
4、有一定的数据处理及分析能力，能熟练应用各种常用办公软件；
5、具备较强的分析与解决问题的能力、表达与沟通协作的能力；
6、熟练掌握业务项目的产品、技术、流程等。
三、【薪资待遇】：
1、上班时间：早9晚6，周末双休
2、购买五险一金；
3、基本工资 补助 绩效，综合薪资4500-6000

四、【其他福利】：
1、高于市场吸引力的薪资水平
2、多项长期员工激励政策
3、完善的岗前、岗中培训体系
4、满1年享受5天带薪年假
5、工作满一年后享受年底福利体检