岗位职责及工作内容： 1.代表开发商负责客户服务整体工作； 2.负责制订和不断完善客服工作计划和有关规章制度、业务流程，并负责实施； 3.负责组织和领导客户资源整合工作； 4.具体负责客服部对口政府部门及各办事机构的联络、沟通、接洽，处理相关事务； 5.负责与销售部门工作对接，并协助客户办理相关产权、契税、公维等手续； 6.负责组织各期房屋的交付，制定交楼方案，处理临时突发矛盾，力争不出现重大客户投诉事件； 7.负责组织和领导实施客户法律事务服务工作； 8.负责组织和领导实施相关有偿服务工作； 9.负责组织和领导实施项目客户投诉信息处理工作； 10.负责组织和领导实施客户关怀并配合销售完成包括网络、平面等市场推广活动； 11.负责与物业公司沟通，确定双方工作界面，使整体管理水平与高档物业项目相匹配； 12.代表开发商处理工程维保和与物业的各项协调工作。 任职资格： 1.勇于接受挑战、吃苦耐劳、具备良好的抗压能力； 2.具有较强的组织协调能力、良好的沟通能力、语言表达能力和分析判断能力； 3.有相关地产客服经验5年以上。