职责描述： 1、协助项目经理做好客服、检查和协调部门工作，负责监督各项工作的实施，以及协调各岗位人员，推进部门业务的开展。 2、制订和完善服务流程以及各项规章制度，通过培训学习与实践操作提高部门服务水平与服务意识，检查并监督制度的执行情况。 3、随时掌握物业费的收缴情况，安排进行催缴，保证账目清晰明确。 4、统计各类报表，做好文件的上传下达。 5、协助负责本部门环境指标的实施及实施过程的检查和控制。 6、根据项目实际情况，提前预估并提报办公、保洁等用品的采购，制定并不断完善投放方案，统计每月实际用量核算月耗损量，严格控制用量。 8、组织各类培训，提高员工服务意识与技巧，分别进行模拟训练，及时发现并弥补不足之处 。 9.、经常与业主进行双向沟通，保持良好互动关系。如遇突发事件，协调并组织相关部门及厂家尽快处理解决，与客户积极沟通、反馈有关信息。 10、负责建立健全各小区的资料库和台帐，重要资料应备份入档，确保资料完整，便于借阅、使用。 11、负责办理装修手续，掌握管辖住户的基本情况，建立住户档案。 12、负责服务中心仓库管理、物品的领用与管理。 13、完成上级领导安排的其它工作。 任职要求： 熟悉物业管理服务的各项工作及操作规程；具备计算机操作能力，能熟练使用办公室软件熟悉现代办公管理系统，良好的团队意识、敬业精神、沟通能力。