岗位职责：
1. 全面负责客诉管理工作，制定客诉处理标准化工作流程，降低客诉舆情风险，维护公司品牌形象；
2. 负责重大客诉、舆情风险事件处理，制定客诉处理方案，并主导业主沟通谈判，有效解决客诉问题；
3. 制定客诉工作计划，并对项目做好过程督导，确保客诉考核指标达成；
4. 完成客诉数据统计及上报；
5. 建立客诉处理案例库，做好客诉原因调查分析并提出改善建议。

任职资格：
1. 5年以上客诉管理相关工作经验，熟悉客诉处理流程，客诉处理思路清晰；
2. 全日制本科及以上学历，具备头部房企职能平台及项目层级客诉管理复合工作经验优先；
3. 思维严谨，具备良好的沟通能力、表达能力及材料撰写能力，客户导向意识强，情绪控制和承压能力强；
4. 风险识别及突发事件应对能力强，具有良好的问题解决能力。