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客服经理/主管
10000-15000元 福州仓山区 应届毕业生 本科
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职位描述
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岗位职责: 1、负责主机厂(高端车品牌)客服工作管理,落实各项服务工作提升团队服务水平; 2、制定各类业务服务流程,对实施的策略或规范进行跟踪及优化; 3、定期整理和归类主机厂业务变更、新业务、业务宣传口径等资料,监控培训实施; 4、团队管理,员工业务技能提升培训以及系统平台、规范培训; 5、协助部门总监确认各新进汽车品牌的服务标准,监督执行,问题梳理和反馈; 6、对应系统模块需求的测试、跟进模块涉及系统相关需求提出、跟踪、测试、优化。 【岗位要求】 1、28-35周岁,全日制本科及以上学历,985、211高校毕业优先考虑; 2、工作经验5年及以上,其中主管级及以上管理工作时间不低于3年,有呼叫中心、金融行业、汽车行业工作经历者优先考虑; 3、良好的表达能力及协调沟通能力,较强处理客诉能力,责任心强,能承受一定工作压力。 4、熟悉常用办公软件,Excel、PPT熟练使用。
联系方式
注:联系我时,请说是在今日招聘网上看到的。
工作地点
地址:福州仓山区福州-仓山区盖山镇高旺路6号吉诺汽车集团
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