职位描述
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工作职责
1、 建立和优化售后服务业务流程,制定售后服务政策,规范售后服务作业标准及人员技能培训,管控售后服务成本,提高售后问题处理速度和效率;
2、 推动终端售后服务体系建设,维护终端客情关系,促进终端售后服务满意度提升;
3、 建立问题受理及反馈机制,定期进行汇总分析,及时和相关单位反馈对接,确保终端反馈问题及时有效解决;
4、 组织人员定期对售后类技术、材料、工具、物料等使用情况分析,针对性进行补充和升级,提升终端整体售后安装及维修技术实力;
5、 受理重大投诉问题及危机事件,进行危机公关,维护公司品牌形象。
任职要求
1、 28-38岁,大专及以上学历,形象正面,五官端正,管理类相关专业优先考虑;
2、 5年以上客户管理或售后服务团队管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;对生产、后端、质量体系管理有所了解
3、 熟悉家居、建材、家电或关联行业服务流程的搭建及售后服务标准的落地执行;
4、 具备良好的职业形象及亲和力,具备较强的危机处理能力;
5、 具备出色的团队管理及沟通协调能力。
该岗位单休,介意者勿投!
1、 建立和优化售后服务业务流程,制定售后服务政策,规范售后服务作业标准及人员技能培训,管控售后服务成本,提高售后问题处理速度和效率;
2、 推动终端售后服务体系建设,维护终端客情关系,促进终端售后服务满意度提升;
3、 建立问题受理及反馈机制,定期进行汇总分析,及时和相关单位反馈对接,确保终端反馈问题及时有效解决;
4、 组织人员定期对售后类技术、材料、工具、物料等使用情况分析,针对性进行补充和升级,提升终端整体售后安装及维修技术实力;
5、 受理重大投诉问题及危机事件,进行危机公关,维护公司品牌形象。
任职要求
1、 28-38岁,大专及以上学历,形象正面,五官端正,管理类相关专业优先考虑;
2、 5年以上客户管理或售后服务团队管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;对生产、后端、质量体系管理有所了解
3、 熟悉家居、建材、家电或关联行业服务流程的搭建及售后服务标准的落地执行;
4、 具备良好的职业形象及亲和力,具备较强的危机处理能力;
5、 具备出色的团队管理及沟通协调能力。
该岗位单休,介意者勿投!
工作地点
地址:成都青羊区青羊区成飞大道189号
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕
职位发布者
HR
全友家私有限公司
- 其他
- 1000人以上
- 私营·民营企业
- 崇阳大道333号
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