岗位职责： 1.负责在营业前、后完成对设备、环境等的检查工作，并填写《银行大堂经理巡检表》 2.主动迎接/送别客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导,耐心、准确地解答客户的业务咨询 3.根据柜面工作情况，及时进行疏导分流，减少客户等候时间 4.主动处理、安抚投诉客户，快速妥善地处理客户提出的批评性意见，化解矛盾；对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 5.识别客户层级，提供分层服务，在服务的同时关注客户的业务需求，转介目标客户至理财经理或柜员提供相应服务 职位要求： 1.学历：全日制大学专科学历以上， 2.年龄：20-35周岁 3.从业经验：不限，有行业经验者优，无行业不良记录 4.职业形象：仪表端庄，形象健康、良好，普通话标准，行为举止得体大方，具有较强的亲和力； 5.胜任素质：有较高的工作热情、服务意识，熟练使用电脑及办公软件，善于沟通，人际交往能力强，良好的语言表达能力、基本的英语沟通能力、学习能力、沟通能力、应变能力及礼仪服务水平。