岗位职责：
1、负责产品风险排查，协调相关部门整改，跟进处理进展，监督实施相关处理方案；
2、负责处理各类业主咨询、投诉及危机事件，全程客户风险防范，维护和完善客户投诉反馈机制；
3、根据客户投诉情况，负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议；
4、负责所管辖区域业主开放、集中交付统筹工作，处理相应事务；
5、对接所辖楼盘的维修管理，包括重点问题的跟进、协调、处理；
6、负责客户全生命周期的维护，定期策划、组织客户关怀活动，维护客户触点；
7、负责公司客户关系维护、管理满意度及分析工作；
8、负责客服相关业务费用管理；
9、配合、协调部门间的合作和协调；
10、在本区域开展任何业主工作的过程中，负责维护公司的品牌形象。
任职要求：
1、本科及以上学历，工程、营销、物业管理等相关专业优先。
2、5年以上多项目知名房地产客户服务从业经验。
4、较强的市场及客户敏锐度及预判能力，同时要求具有较强的目标感及执行力；较强的沟通协调能力；较强的客户服务意识；较强的总结学习能力。
5、耐心、有亲和力、服务意识；优秀的内外部沟通协调能力。
6、熟练使用Office办公软件。