岗位职责： 1、结合客户分层管理方案，负责标准客户的维护，包括建立客户沟通渠道、进行客户升级异常处理，及客情关系维护； 2、通过客户需求分析，跨区部门沟通，推动解决共性需求，从行业、产品的维度总结经验，完善服务标准； 3、数据整理分析，建立客户档案及价值分析模型，实时了解客户异动情况，针对减量商家及时采取措施进行挽回，潜力客户进行业务二次开发； 4、处理客户的商家异常、升级投诉、工单，并做好记录和整理，对商家的问题进行沉淀分析，梳理内部运营流程问题，推动优化，提升运营质量； 任职要求： 1、大专及以上学历，3年以上物流商家对接工作经验； 2、熟练操作办公软件，尤其是熟练使用EXCEL、PPT； 3、有良好的协调和沟通能力，较强的团队合作意识； 4、有良好的服务意识，能够承受工作压力并保持良好心态。