应届毕业生
大专
2024-04-29 15:13:32
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职位描述
该职位已进行加V认证，请放心投递
岗位职责：
1、负责美团点评商户涉及公信力业务的客诉处理，业务内容包括但不限于评价问题、诚信处罚、举报/投诉内容等；
2、需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决客诉，提升客户满意度；
3、复盘客诉情况，通过系统查询、外呼等形式进行调查，还原商户描述的事件经过，对过程中用户/商户/平台三方责任进行判断，并整理相应情况向业务部门提交反馈；
4、复盘业务部门的审核结果，基于客诉事件经过判断审核结果合理性，从客户角度出发同业务部门协商处理结果；
5、 确定处理结果向客户进行回复，对于结果未满足用户诉求的，需进行情绪安抚和引导，并给予后续处理建议。
工作地点
地址：扬州广陵区扬州江苏信息服务产业基地扬州1期7号楼美团大厦
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕
职位发布者
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