职责描述： 1、（销售线索管理）通过热线、电商等平台进行销售线索信息收集、筛选、跟踪过程及结果验证的管理机制和流程，形成销售线索PDCA的闭环管理，提高销售线索跟踪及时率和转化率，形成新的业绩增长； 2、（客户回访管理）通过故障单、运营率等关键时间节点的客户回访，及时发现问题并进行统计分析，增强客户体验的同时挖掘客户需求； 3、（服务请求管理）负责接收客户各类服务请求，判断请求类别，分类传递服务请求并回收处理意见，答复客户处理结果，追踪至问题闭环。 任职要求： 1、教育背景：本科及以上学历，西班牙语相关专业； 2、知识技能： 1）英语四级及以上，熟练掌握西班牙语； 2）普通话标准，有较强的语言表达能力； 3）擅于沟通、协调，擅于发现问题、解决问题； 4）具备良好的服务意识，具备良好的客户抱怨和投诉处理技巧。 3、素质要求：主动性、诚实正直、自信、团队精神、严谨客观。