职位描述 职位描述： 1.通过在线客服工具，为顾客提供售后咨询，解答和处理，为客户提供优质的服务，减少客户疑虑和抱怨。 2.积极处理各类投诉案件，安抚客户的情绪，迅速为客户提供满意的解决方案； 3.负责登记处理各类问题，并进行数据的汇总，分析和汇报，反馈有效信息，优化各环节体验。 4.维护客户关系、包括网络沟通、电话处理及留言、评价管理、以及其他相关售后服务。 任职要求： 1.热衷服务工作，服务工作经验者优先，优秀应届毕业生亦可。 2.大专及以上学历，能熟练操作计算机及相关办公软件，打字速度不低于60字/分，要求盲打； 3.普通话标准，善于沟通，语言表达能力强，有亲和力；具备较强的责任心，敢于接受挑战和突破； 4.具有较强的信息分析能力、沟通协调能力、团队合作能力和执行力； 5.有良好的沟通技巧和职业素养，较强的客户服务意识，具备良好的抗压能力，善于自我调节。