一、岗位职责：（1）接听客户下单、快件查询、业务咨询、个案投诉等来电；（2）受理客户关于问题件的需求，及时将相关需求用工单形式转发给热线支持处理；（3）负责对客户基础信息及时更新和维护，确保客户资料的准确性。二、岗位要求：（1）普通话标准，音色佳，理解能力强；其他语种客服代表要求口语好，翻译能力好；（2）熟练使用常用办公软件，中文打字30字/分钟；（3）具有较强的工作责任心及客户服务意识；（4）具有良好的职业素养，组织纪律性强；能承受较大的工作压力。三、工作时间安排：（1）培训期：带薪培训，接受顺丰客服业务专业培训；（2）排班制：所有客服人员工作时间均统一排班，8:00-22:00之间排班，每个班次8小时工作制，一个月4-6天22:00下班的晚班。（3）每月休息8天，实行轮休。四、薪资福利：（1）培训期工资约3200元/月（培训周期1-3个月，带薪培训），通过考核后平均薪资待遇5000-8000元。（2）免费提供员工宿舍，公寓配备空调、热水器、独立卫生间等基本设施设备；（3）生日及传统节假日将有福利授予或发放，公司将不定期举办各类员工活动，丰富员工业余生活；（4）入职满一个月报销入职报到产生的交通费用，报销上限200元，入职满三个月报销入职体检费用，报销上限70元；（5）园区班车及公司班车接送员工上下班；（6）下午茶、团建活动、生日礼物等等，福利多多的。五、面试时间：每周一至周五下午1:30（请准时参加），您可乘坐533路至“汶雪路口站”或地铁2号线至“振兴路”下公司地址：合肥蜀山区振兴路666号丰泰产业园B座4楼面试室温馨提示：顺丰公司及其下属分公司实施招聘、培训不收取任何费用、押金等，敬请各位求职者知晓并转告，以免受骗。 职能类别：咨询热线/呼叫中心客服 关键字：客服专员客服电话客服文员售后