岗位名称：客服专员所属部门：客服数据部一、 岗位职责：1、 有效的利用公司的现有资源，增强客户潜在的购买意愿；2、 合理的进行产品的二次开发工作；3、 接听客户的咨询电话，保障客户产品的正常使用，有效维护公司现有的客户；4、 最大程度的让客户进行公司自有产品的续费；5、 接受客户的投诉，并详细记录；6、 协调各有关部门解决，并将解决结果反馈到客户。二、岗位资格要求：教育背景：专科及以上学历，统计学专业优先；经 验：一年以上客户服务相关经验，有调研分析报告工作经验者优先。三、岗位技能要求：（一）能力与技能：1、有较强的工作责任心，能承受较强的工作压力；2、客服人员作为公司形象，岗位要求***，具备良好的客户服务意识和心态，拥有较强的创新能力，优秀的语言沟通表达能力，语音优美，普通话标准；3、熟悉互联网、B2B或相关行业领域。（二）其 他：1、具备良好的团队精神和敬业精神，积极进取，能承受工作压力；2、责任心强（必须），性格开朗，有较强服务意识。四、薪资结构：-- 基本工资 季度奖金 年终奖-- 享受养老保险、医疗保险等社保-- 除法定节假日外，全体员工还可享受带薪年假等假期-- 享受节日、生日等假期慰问金/礼品，旅游、拓展、内部娱乐比赛奖金等活动五、工作时间：周一～周六 AM 8：30-12：00 PM 13：30-17：30 能按国家规定享受各节假日假期 年龄要求：22-33岁 职能类别：客服专员/助理 关键字：客服客服专员客户服务投诉专员咨询服务资讯服务