1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量;2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况;3、经过拜访等方式，建立并维护良好的客户关系，发掘客户的潜在需求;4、协调客户个性化的需求，处理客户投诉:5、收集、评估各类服务资源:6、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处理情况7、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化;8、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作:9、审核客服满意度提升方案并监督执行:任职条件:1、本科及以上学历，2年以上物业行业工作经验；2、熟悉物业各项法规政策，实际操作经验丰富；3、熟练掌握办公软件及系统的操作4、具有较强的组织管理、沟通协调等能力 职能类别：物业管理主管 关键字：品质管理监督物业物业管理