职位描述： 1、人员培训管理 负责咨询部人员培训，完成新入职员工的带教培训工作；内部培训项目的贯彻和完成；每月拟定咨询部月度培训大纲（培训需求项目、时间、参与人员安排，与月度工作计划一起上交）；辅导培训咨询人员在商务通方面及接听电话时的注意事项；回答话术规范化。 2、日常管理 1） 对诊所咨询部人员管理 2） 负责诊所咨询部的月度排班表；按排班分配、调整咨询人员工作； 3） 督促诊所咨询部人员遵守诊所的各类规章制度及工作规范； 4） 按咨询业务标准，检查所有咨询人员的工作情况； 5） 与诊所咨询部人员进行工作沟通和辅导； 3、配合执行管理 1） 客户端投诉信息的及时反馈，并及时处罚当班咨询人员； 2） 及时整理检查咨询部每日须完成的统计工作（包括电话、网络工作量及预约成功率等）； 3） 出席诊所内主管例会； 4） 市场活动项目的配合和执行； 5） 优化服务质量，严格按规定流程完成每日工作； 4、资料管理 1） 各类登记簿的检查，并按要求归类存放； 2） 系统内资料整理调阅（患者就诊情况的及时掌握） 5、资产管理配合事宜 1）检查部门内每天的日交接记录； 2）检查各类耗材及办公用品的领用及使用情况； 职位要求： 1、35岁以下，大专及以上学历，医学及相关专业，五年以上工作经验 2、具有民营医院相关岗位三年以上工作经验优先； 3、具有较全面的医学理论知识及咨询技巧； 4、具备较好的沟通能力、良好的语言表达能力 5、较强的团队管理和培训能力，能调动起团队成员的积极性，富有个人魅力，有凝聚力； 聚力。 会有加班 需要管理团队