（1）岗位职责： 1、处理、跟踪、落实产品质量客诉事件，制定相应预防措施；2、对客诉情况统计与分析，协同部门制定对应的改善方案，并跟踪落实；3、对客诉数据整理及原因分析，定期组织客诉会议，对客诉情况进行汇报；4、产品失效分析和客户投诉8D报告回复与跟进，推进8D改善措施的实施及其有效性的验证，确保客户满意度；5、协同销售部门，主导市场有关客户投拆问题的沟通与确认；6、月度客诉数据分析，制定相应改善措施，降低客户投诉率及投诉风险；7、上级安排的其他工作。（2） 任职要求： 1、***，大专及以上学历，企业管理、电子信息、汽车灯具相关专业；2、具有2年以上客户投诉处理经验；3、熟悉ISO9001，IATF16949质量管理体系，VDA6.3,VDA6.5审核标准；4、会应用FMEA、APQP、PPAP、SPC 、MSA等品质统计工具及QC七大手法；5、熟悉8D报告处理流程。薪资福利：包住包两餐、社保、节假日礼品、带薪年假、年终奖 职能类别：质量管理/测试工程师(QA/QC工程师) 关键字：质量管理体系质量客诉报告回复检验标准书