岗位职责： 1、负责持续改善客户满意度，推进相关部门改进、完成满意度目标；　 2、负责监督和维护客户维系、客户管理、回访、及时登记、CRM使用、线上营销、客户再营销、客户俱乐部活动等执行效果；　 3、组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责同一汽-大众共同协商处理。　 任职要求： 1、3年以上汽车行业工作经验，其中2 年以上汽车行业客户管理工作经验；1 年以上人员管理经验 2、掌握客户关系管理、公共关系、市场营销、基本的法律知识以及产品和汽车行业知识 3、大专以上学历，工商管理、市场营销专业 4、熟练掌握常用的计算机管理软件（如 word，excel，PPT等） 5、有良好的计划与控制、组织与协调、运营分析、沟通能力以及投诉解决能力