岗位职责：1、负责与售后服务人员对接，对客户端反馈信息的全面性进行识别并快速、准确地传递。2、负责组织公司内各相关部门对各系列产品客诉(含OEM产品)进行有效处置，提交分析报告，跟进改善结果。3、负责对A级、B级客诉或客户抱怨强烈的C级投诉，组织召开质量分析会，明确分工，加快分析进程，确保处置及时、有效，避免事态升级。4、对问题归属部门提交的客诉分析报告进行把关，整理、汇总、内部审核后发给售后，其中A级、B级客诉或客户明确需求的客诉需形成8D报告。5、负责客诉月度分析会定期组织召开，明确会议产出并跟进实施。6、负责对客诉相关数据进行有效的统计分析，明确聚焦点，主导推动专项改善（重点关注由客诉反映出来的内部流程、架构、人员技能等漏洞的提出和改善）。7、负责各系列产品指标明确、人为缺失问题改善效果确认。8、负责客诉改善措施闭环验证，并通报验证结果。9、严格遵守公司各项规章制度和管理标准的规定，互相监督，相互提升。10、及时完成领导交办的其他工作。任职要求：1、具备 3 年以上相关电气行业质量管理经验；2、熟练使用质量管理的7大工具，可使用8D分析问题及解决问题，熟悉ISO9001体系；3、熟练操作办公自动化软件。 职能类别：质量管理/测试工程师(QA/QC工程师)