岗位职责：1、组织制定项目实施行动计划，确保项目的成功操作2、清晰客户需求，负责组织制定《客户服务手册》3、建立和保持与客户的良好关系和有效沟通，不断提升客户的满意度和愉悦度4、监控业务运作和KPI完成情况5、及时有效处理客户投诉，并跟进整改实施6、组织优化项目运作/服务流程，提高工作效率7、完成项目月度/年度报告，提供管理层做决策参考8、组织项目提升计划的制订和监督实施9、条件成熟情况下对客户进行深度挖潜10、负责完成领导交办的其它工作及公司流程、制度、政策等要求本岗位承担的工作岗位要求：素质要求：1、正直、诚信2、优秀的客户服务意识3、强烈的工作责任心及进取精神4、优秀的学习和承受压力能力专业要求：1、熟悉物流行业，有较强的供应链/物流理论基础2、物流业务运作的实操和管理经验3、具备客户服务体系管理思路4、熟练使用办公软件，良好的文字表达能力5、良好的数据分析能力6、英文读写说能力佳者优先管理要求：1、良好的计划、分析、判断的能力，独立的事务处理能力2、优秀的沟通协调能力和团队合作意识3、良好的客户沟通技巧和谈判能力工作经验：5年以上物流行业同类岗位工作经验3年以上的运输、仓库管理工作经验2年以上项目管理工作经验职位福利：带薪年假、节日福利、五险一金、餐补、绩效奖金、通讯补助、年终奖金