职位描述
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1.负责客户服务项目运营和团队管理,负责制定及实施各项管理制度、业务标准及服务流程,提升运营效率。 2.以提升满意度为导向,负责灵活处理相关复杂问题,提出解决方案,并及时向上级提出意见和建议。 3.负责制定团队成员考核方案并实施执行。 4.负责制定和落实培训工作,提升团队成员服务水平和专业能力。 5.负责公众号等新媒体运营。 任职要求 1.***本科及以上学历,计算机及技术类专业优先; 2.有1年以上客户服务团队管理经验,有相关互联网呼叫中心管理经验优先; 3.原则上年龄不超过40周岁; 4.具有相关新媒体运营方面能力,熟悉使用微信公众号、H5等; 5.良好的领导能力,突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的抗压能力,能应对突发事件并及时提出有效方案; 6.较强的服务意识和责任心,工作热情、耐心,有积极进取的精神;具有优秀的客户处理技巧和经验。
职能类别:客服主管
关键字:客服
工作地点
地址:云浮云浮
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕
职位发布者
何飚HR
中国联合网络通信有限公司广东省分公司
- 通信/电信/网络设备/增值服务
- 1000人以上
- 国有企业
- 黄埔大道西666号联通新时空广场