职位描述
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岗位职责1、负责线上线下客户投诉处理,及时进行情绪安抚,协助客户寻求解决方案;2、收集客户交易时遇到的各类问题;3、及时向上级反馈投诉风险事件,并协助解决;4、处理上级安排的其它任务;5、跨部门协调并推动处理投诉;6、带领学习规划师团队对中心在读学员进行管理,与教学团队配合共同提升课消,续费率,扩科率及转介绍指标;任职要求1、高中及以上学历;2、一年以上客户投诉处理工作经验,声音温和,语言表达流利;3、掌握投诉处理的服务技巧,熟悉客服质检流程,具备系统性的投诉管理知识和技能;4、具备良好的抗压能力、沟通表达能力、思维分析能力、人际关系处理能力。职位福利:大牛带队、定期团建、弹性工作、带薪年假、五险一金
本职位优先军人。
工作地点
地址:广州广州
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕
职位发布者
吴小冰HR
深圳市中教文化传播有限公司广州分公司
- 教育·培训·科研·院校
- 200-499人
- 公司性质未知
- 广州市广州大道中1268号广州体育学院教学楼301、701
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