岗位职责： 1、通过电商平台，利用相关即时通讯工具和客户交流，推荐产品，促成交易 2、以客户为导向，专业、耐心、热情解答客户的售前、售中和售后问题 3、定期回访老客户，了解客户最新需求情况 4、及时处理好投诉、退换货、中差评等问题 5、完成上级领导交办的其他任务 任职资格 1、熟悉天猫商城前台和后台操作及流程，熟练使用旺旺等即时通讯软件 2、有淘宝或天猫商城客服1年以上工作经验 3、良好的沟通能力，耐心解决客户问题 4、工作态度积极，有良好的团队合作意识 工作时间:早晚班 早班:8:00-16:00 晚班:16:00-24:00 轮休制