岗位职责： 1.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用； 2、督导下属做好来电、来访客户的接待，并参与重要来电及重大客户接待； 3、处理业主的疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，并进行汇总和评估总结，制定预防性措施； 4、负责监督落实物业管理费的收缴及其他各项费用的代收代缴工作； 5、负责本项目客户沟通平台的建立和维护，提出有效改进办法及建议并实施、定期根据督导情况、客户满意度调查等各类信息，对工作进行总结分析，不断提升现场客户服务水平。 任职要求： 1、高中以上学历，3年以上物业行业工作管理经验； 2、综合素质较好，业务能力强，具备较强的沟通能力和技巧； 3、亲和力强，注重细节，有主动服务意识，较强的思考和解决问题能力、沟通、协调能力； 4、善于团队协作。