岗位职责：客服 视频审核1、 工作方式：通过电话 在线等服务方式，负责用户问题的处理及解答，客户反馈问题处理，投诉处理等；2、产品迭代：服务过程中收集客户需求，并结合具体业务场景进行问题分析推动产品改进，帮助公司产品进行优化；3、客户体验：帮助改善客户体验，维护客户关系，提升客户满意度，不断优化客户服务标准，定期与客户进行沟通，建立长期联系，加强用户体验；4、跨部门协作：能协调产品、技术资源，解决软件使用问题，用最优的方式和方法解决客户问题，提升客户满意度；5、 客户粘性：负责建立并维护良好的客户关系，按照规范的服务流程及时有效的为客户提供专业的服务，帮助用户更好的使用公司产品。任职要求：1、***统招大专及以上的学历，普通话标准2、熟练使用电脑办公软件；3、情绪管控能力强，善于沟通，具备主动服务理念，灵活应变、认真负责；4、具备抖音电商客服、企业微信客服经验者优先。5、有良好的临场应变能力和心理素质，责任心强，有良好的团队协作精神6、能灵活处理危机客诉，态度好脾气好排班时间：需要确认轮班制，双休，不是固定周末双休，属于做五休二的作息模式。早班9:00-17:30 晚班在家办公（晚班有三个班次，最晚是13：30-22:00，具体会根据情况会做调整。一般3天白班2天晚班，双休。公司配置笔记本电脑可以带回家使用）目前暂无晚班安排 职能类别：客服主管 关键字：计算机客服运营