岗位职责： 1、利用平台工具在线沟通客户询单信息，引导并促成客户订单。 2、帮助用户进行物流查询，订单跟进，指导用户正确使用商品。 3、跟相关运营及时反馈客户诉求，页面，价格，参数异常等信息。 4、专科以上学历，有电商客服经验者优先。 5、有强烈的责任感和自我驱动力，能承担一定的工作压力。 6、擅长通过在线询单工具和电话，思维敏捷应变能力强，安抚并解决客户问题。 7、中共党员优先。 职位要求: 1、有过网店客服经验，打字速度一分钟60字以上。 2、熟悉网店后台，订单备注等页面。 3、声音温和，能顺畅与客户沟通。 4、工作时间:早班8点半-17点半，晚班16点-24点 公司介绍： 北京工艺美术出版社有限责任公司成立于1985年，是北京出版集团全资子公司，是全国唯一一家工艺美术类专业出版社。公司坚持自主创新、开放融合，用心传承中国优秀传统文化。公司以出版工艺美术类图书为主业，辐射新媒体、图书营销、艺术品经营等业务。公司旗下的“美联京工”业务包含线下与线上的图书销售、实体书店运营，其中“甲骨文”系列图书、“工艺美术技法”系列图书，常年畅销；“百艺国礼”主要为艺术家提供全媒体推广宣传，开发符合市场需求的新时代文创产品；实体书店美联书院在2019年、2020年连续两年被评为“北京市特色书店”。