专业技术要求： 口齿清楚、嗓音甜美、娴熟的操作技能。 相关专业（知识）要求：熟练的电脑操作技巧及打字水平、掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。 工作经验要求：有酒店话务或相关工作经历，熟悉电话业务。 体能体力要求：身体状况良好、能适应夜班工作。 语 言 要 求：普通话标准，有较强的外语听说能力，能用二种以上外语为客人提供话务服务。 综合能力要求：思维敏捷、反应快，有较强的理解能力和判断能力，有较强的信息沟通能力。 岗位职责 (1) 坚守工作岗位，不得擅离职守，不做与通讯无关的事，因事需要离开岗位时，应经领班或主管同意。 (2) 严格遵守考勤制度，接受领班及主管所分配的工作，遵守奖罚制度。 (3) 严格执行规章制度，及时应答，服从调动指挥，搞好团体协作，迅速准确的接通每一个电话。 (4) 不得以任何方式将饭店的营业情况、客源情况、市场情况、协议情况及与外界的通讯内容等泄露给无关人员。 (5) 不擅自中断电路，不得自行更改记录和时间，不弄虚作假，如实反应通讯工作中的情况。