岗位职责：1、处理客户各环节的咨询及问题；对问题进行跟踪处理；对重点问题进行及时申诉，并持续跟进直至完结；2、解决客户疑难问题，做好记录，将各类问题、建议意见进行分类并汇总分析汇报给上级领导；3、接受领导临时指派的项目任务，做好服务支撑。 任职要求：1、大专及以上学历，有电子商务或快消、图书等相关专业优先；2、电脑软件操作熟练，普通话标准，打字速度快（打字速度50-80字/分钟）；3、具备良好心理素质，有团队合作精神，有强烈的责任感及学习能力、诚实正直，有较强的共情和安抚能力；4、能适应接线排班制度及大促活动时间，有较强应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；5、有平台企业级电商平台客服工作经验，熟悉平台操作与规则优先。 年龄要求：20-35岁 职能类别：客服专员/助理