1、协助项目经理对客服专员进行管理和培训；2、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度；3、负责维护客户关系，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料；4、应急事件处理及礼仪接待；5、下属客服专员礼仪礼貌培训及楼层业务技能培训。6、熟悉案场水吧饮品、糕点出品。7、擅长接待讲解。8、负责营销期至物管期，客服部工作的统筹管理等。职位要求：1、大学专科以上学历，房地产、企业管理、物业管理等相关专优先业。持全国物业管理企业经理证书优先考虑；2、具有3年以上物业管理售场接待工作经验，其中一年以上同等职位经验；3、业务技能及专业知识：房地产开发、物业管理、营销管理、礼仪接待、客户服务管理等专业知识，熟悉物业管理相关法律；4、能力要求： 沟通、协调、创新能力；5、语言及计算机要求：熟练掌握Office办公软件及客户服务软件。 职能类别：物业管理主管