职位描述： 负责呼叫中心的日常管理、运营，带领团队完成工作目标，团队赋能。协助项目负责人行使现场管理职责，监督现场的运作情况和结果达成的执行状况，上报项目负责人； 负责组织呼叫中心的管理、业务流程和各项规章制度，认真贯彻并督促组长、一线员工严格遵守公司和呼叫中心的各项规章制度、业务处理流程，现场管理、座席状况、系统运行状况等情况汇总至项目负责人； 负责呼叫中心业绩进行评估，并提出和实施改进措施；及时制作更新FAQ供一线员工培训、学习；负责与相关业务部门协调，完善服务流程规范和服务系统。完成项目负责人及其领导交办的其他工作。