1、负责物业区域内客户服务，接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约; 2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访; 3、负责办理业主(住户)的需求统计，回传给营销部门 4、负责维修过程的监督，及时跟进维修情况。并将维修过程和结果向客服主管、项目经理进行汇报，对维修后使用情况向业主进行反馈并文字性记录存档; 5、每天对所管片区进行巡视，做好相关文字性记录，并向客服主管汇报巡视情况; 6、建立业主信息档案，并负责对业主的资料保密; 7、负责开展区域的社群活动，增加客户粘性，产生老带新。 8、协助组织小区业主活动; 9、协助客服主管处理突发事件。