1、根据业务质检标准及质检要求，负责实时监控线上客服的服务质量2、需要及时发现流程、话术及服务中的不足，解决服务中的共性问题，及时反馈突发情况，减少操作失误及客诉的产生，建立案例库及常见问题库3、不断优化完善整体质检要求标准，及时发现服务问题，一对一辅导，定期开展质检分享，并与业务组长/主管及培训师保持密切沟通4、密切关注品牌竞品服务情况，输出整体服务提升意见5、与各个部门进行业务对接，积极完成上级领导交办的其他工作【任职要求】1、专科及以上学历，2年以上电商质检工作经验，熟悉服务体系的运作2、有2年以上天猫工作经验，有店小蜜经验者优先3、具备清晰的逻辑地位、独立思考和沟通协调整合能力，能独立开展跨团队工作4、具备较强的数据分析能力和质量敏感度，能够快速发现问题并推动解决5、具备极强的学习能力和系统思考规划以及分析总结能力，有很好的抗压能力