岗位职责：
1、协助前厅部经理进行日常的管理和指导，协助前台对当日预订进行预先合理排房。
2、了解当日预抵、当日预离以及房态情况和近日房态预测，确保前台对次日预订用房的预留准备。
3、随时掌控当日订房情况，按照预订管控流程之相关规定进行有效管控。
4、督查酒店各岗位员工纪律、对客服务态度、技巧、应变能力，要求一线服务员工保持服务标准的持续性。
5、根据酒店的标准及程序处理客人的要求和投诉，确保在最大程度上满足客人，获得客人的认可。
6、明确权限，严格控制延迟退房、帐务冲减等相关帐务问题。
7、熟练前台操作流程，掌握前台标准，协助前台做好对客服务。
8、了解有关安全紧急事件处理程序，熟悉预防事故发生的措施，必要时指挥其它部门人员协助工作。

任职要求：
1、具备全面管理前厅各项事宜的工作能力；
2、能从容处理突发事件及紧急事件；
3、具有高度责任感，精于业务，忠于职守、团结协作、自觉维护酒店的声誉和利益。
4、具有较强的沟通协调能力和超前的服务意识。

男175cm以上，女160cm以上，具备良好语言表达能力，流利的英文会话能力。具备时尚精品酒店或四星级以上酒店前厅服务和管理3年以上工作经验或1年以上同岗位工作经验着优先。

面试时间：上午9：00-11:30 下午14:00-17:30
联系人：人事部
联系电话：0591-87777778
地址：福州市鼓楼区五四路宁德大厦8楼酒店人事部（您可以乘坐22、2、9、5、55、69、K3、51、52路公交车至五四路口站下车即到）