职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
岗位职责: 1、负责协助电信客户售后运维服务及服务台管理工作,支撑及监控客户请求处理过程,协调各方处理升级及疑难问题。 2、负责管控项目售中售后交付过程,维护客户档案,保证服务资料准确性。 3、负责根据业务需求统计客户服务报告,从数据发现过程问题并牵头改进服务。 4、负责对客户满意度负责,管理客户满意度及投诉,从管理角度给出优化改进措施并监控落地实施情况。 5、负责根据需要支撑项目售前售中过程,沟通了解客户服务需求,协助制定整体服务管理方案。 任职要求: 1、具备项目管理及IT服务管理经验,独立完成相关报告和方案的输出,并能推动其他部门协同工作; 2、搭建IT服务管理体系,促进IT服务流程规范的制定并监控落地实施情况; 3、具有客户满意度提升及SLA管理经验,能从管理角度优化服务体系; 4、较强业务数据分析能力,能从数据分析发现业务改进方向,并提出改进意见; 5、对电信产品如MPLS VPN, IPSec VPN, SD-WAN,云等产品有一定认识,有CCIE,HCIE,ITIL相关认证的优先考虑。具有一定的英文听说读写能力; 6、深刻理解IT服务管理要素,需要持有ITIL/ISO20000/IT治理证书,持有项目管理PMP或Prince2等同类证书、CCNA/CCNP等网络证书更佳; 7、具备清晰的逻辑思维和创新能力及责任心,有较好的沟通表达能力,能与相关部门及客户快速建立互信,能够快速理解高效沟通; 8、具有较强服务意识,以客户为中心,能够理解并牵引用户需求,具有团队协作精神;
工作地点
地址:深圳深圳
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕
职位发布者
王亮HR
深圳高新区信息网有限公司
- 通信/电信/网络设备/增值服务
- 200-499人
- 私营·民营企业
相似职位
-
平台治理(深圳)(上海) 26000-55000元深圳 应届毕业生 本科深圳市腾讯计算机系统有限公司
-
商业内容中心产品经理(深圳) 25000-40000元深圳 应届毕业生 本科深圳市腾讯计算机系统有限公司
-
毫米波雷达算法专家 25000-50000元深圳 应届毕业生 博士比亚迪股份有限公司
-
天线专家(24届博士) 30000-60000元深圳 应届毕业生 博士比亚迪股份有限公司
-
数据平台开发工程师 10000-15000元深圳 应届毕业生 本科比亚迪股份有限公司
-
02612P-产品经理(移动生态) 10000-20000元深圳 应届毕业生 本科中国平安人寿保险股份有限公司