岗位职责：
1、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，提高客服人员的工作积极性，并带领团队完成目标；
2、协助客服人员及时解决客户提出的问题和要求,培养出独立解决问题的能力；
3、对工作中出现的问题提出优化改进方案；
4、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度。
5、协助经理推动实施客户服务规范和制度，提升客户重复订购率；
6、适当处理服务的疑难问题和客户的投诉，消费者满意度的跟踪及分析；
7、定期整理和搜集客户反馈，进行客户需求分析，全方位优化客户服务质量；


岗位要求：
1、大专以上学历，1年以上客服团队管理相关经验，熟悉在线客服管理优先；
2、有团队合作精神、有亲和力、有执行力、沟通协调能力强；
3、有良好的领导力和执行力，能促进高绩效标准和目标的实现，能承受工作压力；
4、有良好的服务意识，了解并熟悉公司产品的特性；
5、熟练的计算机基本操作和网络运用；
6、热爱电子商务行业，了解熟悉网购流程或有网购经验者优先。
7、熟练掌握OFFICE等办公软件，具有一定的数据整理和分析能力。
薪资待遇
1、年薪3000-5000,可面谈
2、提供工作餐补贴及免费住宿。
3、转正后按国家规定缴纳社会保险。

福利：
1、优厚的公司福利待遇（现金红包，户外拓展、带薪年休、带薪培训、生日礼券、员工关怀等等）
2、.愉悦的工作氛围:家一样的团队，兄弟般的同事伙伴，学校般的学习氛围，钢铁般的团队精神.
3、.我们是一个年轻热血的团队，这里有着和谐的氛围，每一个人都非常友好团结，虽然我们都是打工一族，但是在这里能时时感到家一般的温暖，和积极向上的学习劲头，相信你会收获很多的。


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