岗位职责：1、部门内务统筹：负责部门内部会议、计划管控和统筹工作；2、客户服务监督：负责公司客户监督体系的建设，负责对客户满意度调查的完成，重大客户投诉监督管理；3、突发事件管控：负责跟进项目重大突发事件的处理、调查、分析、风险预警管理等工作；4、服务软件研发：负责推动监管业务和板块服务软件的研发，并验证完善管控效果； 5、品质检查实施：组织、开展多形式、多方位的品质检查，督查问题整改，同时对项目管理提出改进意见，对严重问题进行考核；6、法律法规研读：负责物业管理法律法规、最新物业动态信息的研读，编制风险管控周、月报，并统筹编制风险预控措施；7、城市运营管理：负责城市运营管理（老旧小区）的研究、创新和研发。任职要求：１、本科及以上学历，物业管理等相关专业； ２、5年以上物业品质专业管理经验或3年以上物业管理项目经理操盘经验；３、熟悉使用常用的办公软件； ４、具体良好的创新管控能力；５、具备良好的沟通能力及严谨的思维能力；６、良好的团队激励和团队合作意识，强烈的责任心和解决问题的能力。 关键字：舆情管控体系建设应急处理