一、公司简介规范：恒大物业是世界500强企业中国恒大集团的附属公司，自1997年起开始提供物业管理服务，具备国家一级物业资质，员工近5万人，拥有一支本科率超95%的高素质、高学历、年轻化中层管理团队，截至2020年12月31日，公司业务遍布全国290多个主要城市，合约管理项目超1500个，合约面积超5.5亿平方米，服务近200万个家庭，签约管理业态涵盖中高档住宅、商业物业、主题乐园、产业园区、康养项目、特色小镇及学校等。恒大物业始终秉承“贴心服务，真诚相伴”的服务理念，以业主需求为导向、以业主满意为目标，坚持“规模化发展、标准化运营、专业化服务、智慧化管理”，致力打造中国最具居住价值、人文价值的幸福社区。二、工作内容：1、负责客户来电来访的接待接听及客户诉求的受理、跟进、回访工作；2、负责业主钥匙的托管、借用、领取和空置房钥匙的管理工作；3、负责系统信息的及时更新与维护工作；负责客户服务部资料的收集、整理、归档工作；4、负责物品放行条、业主证明、过户证明的开具及各类卡证的办理、更新、注销；5、负责业主收楼、入住、装修流程的办理工作；协助收费员进行物业费的收缴工作；负责维护前台录音、监控系统的正常运行及资料的存储。三、任职要求：1、统招本科及以上学历，应届毕业或1年以上物业服务行业工作经验；2、熟练操作OFFICE办公软件，掌握客户服务电话接听技巧；3、拥有良好的语言表达能力及人际关系沟通能力；具备对客户心理活动的洞察力、耐心的倾听能力，能够解决和处理基础的客户投诉。