岗位职责： 1.负责店铺的打理和装修，提升店铺曝光和流量，带来询盘和客户。 2.负责在线业务咨询，协助客户进行商品购买，店铺订单处理及留言的解答工作。 3.协调公司与客户之间的工作，全方位优化客户服务质量。 4.受理及处理相关客户投诉，收集用户建议，对提升客户体验提出参考意见。 5.进行商品信息的收集、整理、编辑及上架。 6.接听客服热线，倾听客户意见及建议并及时解答，做好回访工作。 7.完成上级交办的其他工作。 任职要求： 1.有淘宝/1688店铺2年以上的运营经验； 2.具备一定的文字撰写技能以及简单的PS技能； 3.工作踏实、勤勉、计划性强； 4.有耐心、较好的沟通及解决问题的能力； 5.良好的应变力，高效的执行力。