公司实力： 深圳市欣博跃电子有限公司系专业研发、生产、销售为一体的高新科技型企业（已获得了市级及全国高新科技认证）， 旗下产品线有无线网通，PC电脑周边 ，LOT智能家居三大类目。主要销售渠道有海外B2B，跨境电商，国内电商。国内电商迄今为止成立也已经有九年的时间，在这九年里我们深耕天猫、京东、苏宁、抖音、快手等各大知名电商平台，现也已成为各平台的腰部、头部商家，目前全平台年销售业绩也是逐年攀高，有着非常良性的增长率。目前我们拥有十八个运营中的店铺，除了全球注册品牌WAVLINK睿因外，也已经引入子品牌Minthouz，补充了消费电子产品这个大类，随之也会引进更多的平台和店铺。现有部门架构：销售客服岗，销售运营岗，美工设计岗，市场策划岗，技术支持岗，仓储管理岗，期待大量的优秀人才加入，会有导师一对一带领大家尽快上手。团队年轻热情，氛围良好，期待各位小伙伴们加入欣博跃，加入国内电商，能够大放异彩，实现自我价值。 岗位职责：1.熟悉所售产品，能够快速了解产品知识；2.在线解答买家问题，给客户良好的购物体验，一站式及时、准确为客户提供良好的售前、售中、售后服务，解决客户需求；3.主动追踪处理进度，及时处理异常订单，积极协调解决客户的其他问题；4.做好客户管理、老客户维护，引导复购5.负责收集客户反馈异常信息并提供给组长、运营端、产品端；6.熟练操作后台、ERP、了解平台规则和客服组操作规范并有效执行；7.整理和分析交易过程中发现的商品问题（描述、售后、邮费问题、图片问题等），流程问题等，及时反馈负责人优化；8.熟练掌握产品特征，专业的产品知识，做好卖点分析，更好的促成成交；9.制定好销售任务，分解销售任务并认真执行完成；10.做好日常数据分析及优化提升：包括询单转化率、退货率、回复率、DSR评分等。任职要求：1、性格开朗，有一定的自学能力，工作细心、耐心、有责任心；2、有良好的服务意识，通过旺旺接待在线咨询客、准确的回复买家咨询问题，引导客户在网上顺利购买，促成交易愉快达成；3、打字速度在60字以上，了解淘宝的购物流程、交易规则、熟悉后台基本操作的优先考虑；4、能适应早班晚班轮班制工作时间，有良好的协调能力，完成上司安排的其它工作。工作时间与地点：1、工作时间：早班：8:30-16:30晚班：15:00-23:002、工作地点：深圳光明区华强创意产业园3c栋17-20楼优势与福利：1、待遇：超行业的岗位薪资 补贴 超棒办公环境 晋升；2、假期：各种法定假期；满一年有5天带薪年假，逐年递增、15天封顶；3、活动：在星级酒店举办大型年会，或外地旅游年会；定期组织聚餐、下午茶、阳台烧烤等；4、节日：生日、端午、中秋、妇女节、春节等节日有礼品；5、住宿：园区内精装修公寓，家电齐全、拎包入住。广阔的发展空间：1、我们不设薪资上限，以机会均等、惟才是举为原则，以能者上、庸者下、劣者汰的用人导向，阶梯晋升和破格提拔相结合，根据员工综合表现，有完善的考核系统，调薪或晋升2、我们不会让卓越的人才永远停留于打工者的层次，会让你成为我们共同事业的合作伙伴3、未来两年的发展目标：1000人以上规模的大型企业，与公司一起打拼的优秀员工，都有机会成为公司的高管期待有才能的你加入欣博跃这个大家庭！ 年龄要求：18-26岁 职能类别：网店客服 关键字：国内电商客服