1.负责客户服务及异常处理,改善8D回复2.客户投诉接收，客户投诉处理流程，确定客户投诉的类别，判定客户投诉理由是否充分，投诉要求是否合理，选择恰当的投诉处理方法；3.客户投诉处理：按照客户投诉内容进行分类，确定具体的责任单位和负责人，查明出现客户投诉的具体原因和具体责任者，参照客户投诉要求，提出解决投诉的改善方案，经主管负责人批准后，回复客户；总结经验教训，提出杜绝此类投诉再次发生的建议。4.产品维修安排：根据公司RMA流程，结合客户投诉的具体情况，安排人员提供上门复判或维修返工服务并做好工作记录，及时回访客户，听取客户意见，提高服务的工作质量；5.客诉退换货处理（非累计RMA）：接收、核实客户退货、换货申请，明确退换理由，比照有关规定，对符合规定的退、换货申请，及时予以办理，核实退、换商品，办理退、换货手续；对不符合规定的申请，向客户耐心解释并说明理由，争取客户理解，降低客户不满。任职要求：1、电子，理工类专业大专以上学历；2、两年以上LCM行业品质工程工作经验，熟悉模组、TFT、背光、TP制程生产工艺，对不良品能做基本分析；3、精通8D、SPC、CPK工具，回复客服报告，处理客诉；4、规格制定，产品判定；5、沟通能力强，抗压能力强；6、服从上级领导安排工作。 年龄要求：25-40岁 职能类别：客户质量工程师 关键字：客诉